第243話｜現場に寄り添い過ぎる危険 – セールスアナリティクス

DX（デジタルトランスフォーメーション）、AI（人工知能）、ML（機械学習）、DS（データサイエンス）などなど。

どんなにカッコいいワードで表現しようが、データを活用し成果を出すのは現場です。

現場無視でデータ活用を企画し押し付けても上手くは活きません。

一方で、現場を重視するあまり、大いに現場の意見を聞いて進めても、データ活用は上手くいきません。

現場ファーストは当然なのですが、現場の意見を集約すると、現状維持にとても近い状態になるか、声の大きい人の「熱い思い」（というか思い込み）に引きずられてしまう危険性があります。場合によっては、「あの人いい人だから」という謎の理由で現場の間違った思いに応えようとします。

今回は、「現場に寄り添い過ぎる危険」というお話しをします。

Contents

現場の状況把握

現場の状況把握をするとき、例えば、現場の意見を集めるヒアリングをするケースも多いと思います。

そのとき、それがファクト（事実）なのか、思い込みなのか、願望なのか、などを切り分けなければなりません。

集めるべきは、「ファクト（事実）」と「ファクトベースの願望」です。

「ファクト（事実）」は文字通り、客観的な事実です。実際起こったことです。「起こったであろうこと」ではありません。

例えば現状のヒアリングをしていると……

……という感じで、不明瞭な事実のようなものがポコポコ出てきます。

よくよく聞いてみると、又聞きの情報や何となく感じていること、感想だったりします。これらは「ファクト（事実）」ではありません。

「ファクトベースの願望」とは、「ファクト（事実）」をベースにした未来に向けた願望です。

現場の意見で一番重要なのが、この「ファクトベースの願望」です。

「ファクト（事実）」から見えてくるのは現在おかれている状況（ベクトルの始点）です。願望は、その状況からの未来に向かったベクトルです。そして、ベクトルの終点が未来の姿です。

「ファクトベースでない願望」とは、「○○らしい」「○○のようだ」「○○と聞いた」という不明瞭な事実にもとづいた願望です。

「ファクト（事実）」は過去もしくは現在、実際に起こっていたもしくは起こっていることです。その「ファクト（事実）」が間違っていたら、そこから未来に向けた願望の行きつく先も頓珍漢な可能性があります。

例えば、イラク戦争は「ファクトベースでない願望」で開戦した戦争です。開戦の理由となった「ファクト（事実）」とされたものの多くが事実誤認や捏造された情報だったことが判明しています。

当時の米国の国務長官だったコリン・パウエルが、このことは「人生最大の汚点」であったと自著の中で述べています。

「ファクトベースでない願望」という現場の思いに振り回されると、そのデータ活用は当然上手くいきません。

「願望」にどんなに熱量があっても、「○○らしい」「○○のようだ」「○○と聞いた」という不明瞭な事実にもとづいた願望ならば、非常に気を付けた方がいいです。

どんなに熱量があっても、「ファクト（事実）」を変えることはできません。どんなにいい人が言ったとしても、思い込みは思い込みのままです。

「ファクト（事実）」を捻じ曲げても、起こった事実は何も変わりません。思い込みを事実と見なしても、起こっていない事実何も変わりません。事実誤認のまま、不思議な方向に突き進むだけです。

と言うことは、熱量のある「ファクトベースの願望」は最高だ！ となりますが、最高かどうかは分かりませんが、データ活用上非常に望ましいのは事実です。

今回は、「現場に寄り添い過ぎる危険」というお話しをしました。

DX（デジタルトランスフォーメーション）、AI（人工知能）、ML（機械学習）、DS（データサイエンス）などなど。

どんなにカッコいいワードで表現しようが、データを活用し成果を出すのは現場です。

現場無視でデータ活用を企画し押し付けても上手くは活きません。

一方で、現場を重視するあまり、大いに現場の意見を聞いて進めても、データ活用は上手くいきません。

何はともあれ、現場の状況把握をするとき、現場の意見を集めるヒアリングをするケースも多いと思います。

このとき「ファクト（事実）」と「ファクトベースの願望」を念頭に情報の交通整理が必要になります。

「ファクトベースでない願望」という現場の思いに振り回されないように、注意しましょう。